首先，概要設計的三層次。
一、「本能設計」
- 本能設計就是自然的法則，就像當我們看到某物覺得它「漂亮」，這項評斷是直接來自於本能層次的評斷。
- 在本能層次上，生理特徵─注視、感覺、和聲音─支配了一切，舉例來說，因為如此所以廚師會精心雕琢擺盤設計。
- 本能設計和最初的反應有關。
- 簡單來說，本能設計是著重於設計的美麗或是使人產生愉悅感，讓人受到吸引而先排除掉了其設計是否真的有功能性、或者是價格等等其他問題。
二、「行為設計」
- 好的行為設計的四項要素：功能性、理解性、使用性、和身體的感覺。(有時候感覺是產品背後的最基本原理。)
- 良好的行為設計的第一步，就是去了解人們是如何使用這項產品。
- 產品設計的真正挑戰是「瞭解最終使用者未能滿足及未能描述出來的需求」。
- 良好的行為設計應該是人性化的，把重點放在理解和滿足真正使用產品的人的需求上。
三、「反思設計」
- 反思設計它所注重的是訊息、文化、及產品或其效用的意義。
- 在情感的需求中，其中最重要的需求是去建立自我形象和自我的地位。
- 因反思設計它與文化、習俗等等有關，所以同樣一個問題，可能對其他人是沒有意義的。而這正是反思設計的本質─一切都在觀者的心中。
- 超越了外表，而受到有意識的反思和經驗，以及知識、學習和文化的影響。
- 例如說，聲望、稀少的、絕無僅有的作品則是在反思層次上起作用。
- 對於產品的整體印象來自於反思─追溯既往的回憶並重新斟酌考量。再遊樂園做纜車是反思和反應之間交互影響的一個好例子。
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利用Norman的設計三層次來歸納2007的最佳發明：
一、著重於「本能設計」
- 「能表現情感的衣服」→時尚的東西理所當然它住重的一定是給人的第一印象，就是要吸引人，期能表現情感真正的功用性為何就不得而之。
二、著重於「行為設計」
- 「iPhone」→雖然其實iPhone在本能設計以及反思設計上都有一定程度，但是我認為它在於行為設計，也就是功能性與理解性、使用性這些上是更為卓越的。
- 「便捷、可摺疊的小車」→這樣方便的小車子，為了滿足現今的社會環境(交通、地狹人稠等等)以及人們的使用行為，而改善、改革了原本我們對車子的固有看法，所以我認為其也是功能性的產品。
- 「書的提款機」→顯而易見的行為設計，非常的方便，符合使用者需求，依需出版(POD)。
- 「試穿鏡」→講求速度及效率的時代，這樣產品的出現，對婦女同胞們肯定事件好事，對男性同胞們可能是件壞事，婦女同胞們可以更快速的、大量的、且方便的挑選衣服並且透過虛擬的試穿來檢視，好發明！！再也不用脫脫穿穿用得滿身大汗。
- 「可彎曲的顯示器」→功能性的發明，可做更多延伸性的產品。
三、著重於「反思設計」
- 「會發光的枕頭」→聽起來似乎是個很炫的商品，讓人想購買，會想拿來炫耀，不過真正睡起來舒不舒服，就是另外一回事了，有時候……賴床也是一種幸福。
- 「Water Works」→似乎在呈現、表現現今資訊爆炸的時代，資訊就像瀑布一樣，有這樣的反思。
參考書目：「情感設計」─我們為何喜歡(或討厭)日常用品，Donald Norman，翁鵲嵐、鄭玉屏、張志傑譯，田園城市文化事業有限公司發行。
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